¡Sentimos mucho que hayas recibido un cobro no deseado! Por favor ten en cuenta que desinstalar la app no cancela la suscripción.
¿Por qué ocurren los cobros?
- Renovación automática de la suscripción. Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente. Los cobros se realizan una vez cada período de facturación a menos que la suscripción sea cancelada al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Por ejemplo, si comienzas una membresía mensual el 20 de enero, debe cancelarse antes del 19 de febrero para evitar el cobro.
- Un cónyuge o miembro de la familia se ha registrado en Lingokids sin el conocimiento de los titulares de la tarjeta.
- Un usuario crea múltiples cuentas y recibe más de un cobro.
Cómo solicitar un reembolso:
Me suscribí a través de App Store:
Primero, debe enviar una solicitud de reembolso a Apple aquí.
Luego, haz clic aquí para acceder a tus suscripciones de iTunes y cancelar tu suscripción para asegurarte de que no recibas otro cargo.
Alternativamente, haz clic aquí para comunicarte con el equipo de soporte de Apple y solicitar un reembolso.
Me suscribí a través de Google Play:
Hay dos formas de solicitar el reembolso de una compra de Google Play:
- En un ordenador, accede a la página https://play.google.com/store/account.
- Haz clic en Historial de pedidos.
- Busca el pedido que quieras devolver.
- Selecciona Solicitar un reembolso o Notificar un problema y elige la opción que describa tu situación.
- Completa el formulario e indica que quieres recibir un reembolso.
Por favor revisa si tu compra califica para un reembolso bajo nuestra política de reembolso vigente.
Si no puedes encontrar la compra o tienes dificultades con la solicitud de reembolso, por favor envíanos un mensaje a través del widget de Ayuda 
en la esquina inferior derecha de la pantalla.
En tu mensaje, debes incluir el correo electrónico que utilizó para registrarte en Lingokids y el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Google Play (si es diferente de tu cuenta de Lingokids).
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- Por favor revisa si tu compra califica para un reembolso bajo nuestra política de reembolso vigente.
- Si es así, por favor comunícate con nosotros a través del widget de Ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- En su mensaje, debe incluir estos 2 datos: el correo electrónico que utilizó para registrar su membresía y el recibo del cargo.