¡Lamentamos verte partir!
Cancela tu suscripción a Lingokids en el mismo lugar donde la compraste: Apple, Google Play, el sitio web de Lingokids o Amazon. Sea cual sea la vía que elijas, tus hijos mantendrán acceso completo hasta el final del período de facturación que ya has pagado.
Una cosa que debes saber primero: eliminar la aplicación Lingokids no cancela nada. Necesitas cancelar a través de la plataforma con la que te suscribiste, o los pagos continuarán.
¿Dónde me suscribí?
Si no estás seguro, revisa tu correo de confirmación, tus recibos de pago o el cargo en tu estado de cuenta bancario. El texto te indica:
- Apple o Factura de iTunes — te suscribiste a través de la App Store
- Google Lingokids — te suscribiste a través de Google Play
- Lingokids o Monkimun — te suscribiste en nuestro sitio web
- Amazon — te suscribiste a través de la Amazon Appstore
¿Cómo cancelo a través de Apple?
Las normas de privacidad de Apple significan que no podemos gestionar suscripciones de la App Store en tu nombre, así que esto debes hacerlo desde tu dispositivo.
- Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre en la parte superior.
- Toca Suscripciones.
- Toca Lingokids.
- Toca Cancelar suscripción — puede que necesites desplazarte hacia abajo para encontrarla.
¿No ves el botón Cancelar o hay una fecha de expiración en rojo? Eso significa que ya está cancelada. Si los pasos no funcionan, Soporte de Apple puede ayudarte.
¿Cómo cancelo a través de Google Play?
- Abre la aplicación Google Play en tu dispositivo Android.
- Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Toca Pagos y suscripciones, luego Suscripciones.
- Selecciona Lingokids.
- Toca Cancelar suscripción y confirma.
¿Cómo cancelo una suscripción desde el sitio web?
Si te suscribiste en nuestro sitio web, cancelas dentro de la aplicación.
- En el Área de Padres, toca el ícono de Perfil.
- Toca Cuenta.
- Toca Cancelar mi suscripción y confirma.
¿Cómo cancelo a través de Amazon?
- Ve a amazon.com e inicia sesión.
- Abre Cuentas y Listas, luego Tu cuenta.
- Desplázate a Contenido digital y dispositivos y selecciona Contenido y dispositivos.
- Abre la pestaña Apps.
- Encuentra Lingokids y toca los tres puntos.
- Elige Administrar suscripción, luego Cancelar suscripción y confirma.
Amazon te enviará un correo electrónico una vez que se haya completado. Para cualquier asunto relacionado con Amazon, Soporte de Amazon puede ayudarte.
¿Qué pasa después de cancelar?
Tus hijos mantienen acceso completo a Lingokids Plus hasta el final del período de facturación que ya has pagado, y no se te cobrará nuevamente. Después de eso, tu familia pasará al acceso Básico gratuito, para que puedan seguir jugando todos los días.
¿Ya te cobraron y quieres el reembolso? Cancelar no reembolsa un pago — consulta nuestra política de reembolsos.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje de tu familia.