Los reembolsos de Lingokids Plus se analizan caso por caso, y si podemos emitir uno depende de dónde compraste tu suscripción. Si estás dentro del período de reembolso, ponte en contacto y nos encargaremos de ello.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
El período comienza en la fecha de tu primer pago:
- Suscripción mensual — contacta con soporte dentro de los siete días posteriores a tu primer pago
- Suscripción anual — contacta con soporte dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago
Si ha pasado ese tiempo, no podemos reembolsar el pago, pero te explicaremos por qué y te ayudaremos a cancelar para que nada se renueve.
¿Dónde me suscribí?
Abre tu recibo de pago y mira el texto del cargo; eso te indica qué procedimiento aplica.
- Factura de Apple o iTunes — te suscribiste a través de la App Store, por lo que Apple gestiona el reembolso
- Amazon — te suscribiste a través de Amazon Appstore, por lo que Amazon gestiona el reembolso
- Google Lingokids — te suscribiste a través de Google Play, por lo que nosotros revisamos el reembolso
- Lingokids o Monkimun — te suscribiste en nuestro sitio web, por lo que nosotros revisamos el reembolso
¿Qué pasa si no pueden encontrar mi cuenta?
Buscamos tu cuenta usando la dirección de correo electrónico desde la que nos escribes, y las familias a menudo se suscriben con una dirección y escriben desde otra, así que a veces no hay nada con la que tenemos. Cualquiera de estas opciones nos permite encontrarte:
- Cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas usado para crear la cuenta
- Una captura de pantalla de tu último recibo de Lingokids Plus
- Tu número de pedido de Google Play, que tiene este formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Una captura de pantalla de tu suscripción de Apple desde Configuración en tu iPhone o iPad
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, o la dirección de correo electrónico de PayPal con la que pagaste
No podemos revisar un reembolso hasta que encontremos y verifiquemos la suscripción, así que enviar esto desde el principio te dará una respuesta más rápida.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado el reembolso, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el monto. El dinero suele volver a tu cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo de cómo pagaste y de tu banco.
¿Cancelar es lo mismo que un reembolso?
No. Cancelar detiene los pagos futuros pero no reembolsa uno que ya se haya procesado, por lo que el reembolso debe solicitarse por separado. Y desinstalar la aplicación tampoco cancela nada. Aquí está cómo cancelar tu suscripción.
De cualquier manera, tu familia mantiene acceso básico gratuito después, para que tus hijos puedan seguir jugando todos los días.
¿Qué pasa si no cancelo una prueba gratuita?
Una prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago cuando termina. Cancela antes de que finalice la prueba y no se te cobrará.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para cada paso del viaje de tu familia.