¡Lamentamos que te vayas! Si necesitas cancelar tu suscripción a Lingokids, hemos simplificado al máximo el proceso. Los pasos para cancelar varían según el lugar donde te hayas suscrito.
Importante: Desinstalar la aplicación Lingokids no cancelará tu suscripción. Debes cancelarla a través de la plataforma donde te suscribiste originalmente.
Elige tu plataforma de suscripción:
Selecciona la plataforma que utilizaste para suscribirte a Lingokids.:
- Apple App Store / iTunes
- Google Play
- Sitio web de Lingokids
- Amazon Appstore
- ¿No estás seguro de dónde te suscribiste?
Cancel Apple App Store / iTunes Subscription
Debido a la política de privacidad de Apple, no podemos gestionar las suscripciones a la App Store por ti. Sigue estos pasos en tu dispositivo iOS:
- Abre la aplicación Ajustes.
- Pulsa tu nombre en la parte superior.
- Pulsa Suscripciones.
- Pulsa Lingokids.
- Pulsa Cancelar suscripción (es posible que tengas que desplazarte hacia abajo para encontrar este botón).
Tu suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual.
Nota: Si no ves el botón Cancelar o ves un mensaje de caducidad en rojo, la suscripción ya se ha cancelado.
¿Necesitas ayuda? Si el proceso de cancelación no funciona, ponte en contacto con Apple Support.
Cancelar suscripción a Google Play
Sigue estos pasos en tu dispositivo Android:
- Abre la aplicación Google Play.
- Pulsa el icono de perfil situado en la esquina superior derecha.
- Pulsa Pagos y suscripciones.
- Pulsa Suscripciones. Selecciona Lingokids.
- Pulsa Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones para confirmar.
Tu suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual.
Importante: Si tu aplicación se elimina de Google Play, tu suscripción se cancelará automáticamente, pero no se reembolsarán las suscripciones anteriores. Obtén más información en el artículo de ayuda de Google Play.
Cancelar la suscripción al sitio web de Lingokids
Si te suscribiste directamente a través de nuestro sitio web, puedes cancelar desde la aplicación:
- En el Área de padres, pulsa el icono Perfil.
- En la sección Perfil, pulsa Cuenta.
- Pulsa Cancelar mi suscripción.
- Confirma la cancelación.
Tu suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual.
Cancelar la suscripción a Amazon Appstore
Para cancelar una suscripción a Lingokids comprada a través de Amazon:
- Ve a Amazon.com e inicia sesión.
- Pasa el cursor por encima de Cuentas y listas, en la esquina superior derecha.
- Selecciona Tu cuenta.
- Desplázate hasta Contenido digital y dispositivos y haz clic en Contenido y dispositivos.
- Haz clic en la pestaña Aplicaciones.
- Busca Lingokids y haz clic en los tres puntos para ver más opciones.
- Selecciona Gestionar suscripción.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones para confirmar.
Deberías recibir un correo electrónico de confirmación una vez completada la cancelación.
¿Necesitas ayuda con los reembolsos? Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon para obtener ayuda.
¿No sabes dónde te suscribiste?
¡No te preocupes! Puedes averiguarlo revisando:
El correo electrónico de confirmación de tu suscripción.
Tus recibos de pago.
El cargo en el extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Busca estos indicadores:
"Apple" o "iTunes Bill" → Te suscribiste a través de la App Store de Apple.
"Google Lingokids" → Te suscribiste a través de Google Play.
"Lingokids" o "Monkimun" → Te suscribiste a través del sitio web de Lingokids.
"Amazon" → Te suscribiste a través de la Amazon Appstore.
¿Qué ocurre después de la cancelación?
Acceso a su suscripción:
Seguirás teniendo acceso completo a Lingokids Plus durante el resto de tu periodo de facturación actual. Después de esa fecha, tu suscripción caducará y no se te volverá a cobrar.
Cambio a Básico:
Tu familia podrá seguir utilizando Lingokids con nuestro acceso básico gratuito una vez que finalice tu suscripción.
Recuerda: Desinstalar la aplicación no cancela tu suscripción. Debes seguir los pasos de cancelación correspondientes a tu plataforma.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para cancelar tu suscripción o tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. ¡Estamos aquí para ayudarte!