La forma de contactarnos es por correo electrónico. Escribe a hello@lingokids.com o utiliza nuestro formulario de contacto, y una persona real te responderá. No disponemos de línea telefónica ni chat en vivo.
¿Qué debo incluir?
Cuanta más información nos puedas dar desde el principio, más rápido podremos resolverlo. Cosas útiles para incluir:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta Lingokids, si es diferente de la que estás usando para escribir
- Qué dispositivo usan tus hijos, y si es iPhone, iPad, Android, Fire o Huawei
- Para cualquier tema de facturación, una captura de pantalla de tu recibo, o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta
- Para un problema en la app, una captura de pantalla o un video corto de lo que ves, y dónde sucede
¿Existe una dirección mejor para mi consulta?
- Cualquier cosa sobre la app, tu cuenta o tu suscripción — hello@lingokids.com
- Pedidos de merchandising — store@lingokids.com
- Escuelas — schools@lingokids.com
- Colaboraciones — partnerships@lingokids.com
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir respuesta?
Te responderemos tan pronto como podamos. Si no recibes nada, vale la pena revisar tu carpeta de correo no deseado antes de escribir de nuevo — nuestras respuestas a veces llegan allí.
¿Puedo enviar comentarios en lugar de un problema?
Por favor, hazlo. Las sugerencias de las familias realmente influyen en lo que desarrollamos a continuación, y la misma dirección sirve para ello.