Renovou sua assinatura, mas algo não parece certo? Seja porque a renovação não está aparecendo na sua conta ou você está tendo problemas para fazer login, esses passos vão ajudar você a resolver.
Verifique Primeiro o Status da Sua Renovação
Antes de solucionar problemas, confirme se sua renovação foi reconhecida:
- Abra o app Lingokids e toque na Área dos Pais.
- Toque no ícone do seu Perfil dos Pais no canto superior direito.
- Selecione Conta no menu.
- Verifique a data da renovação ou expiração da assinatura e o status atual.
Se a data de renovação estiver correta, sua assinatura está ativa. Se ainda não estiver refletida, siga para a próxima seção.
Renovação Não Aparece? Comece Aqui
Verifique estas duas coisas primeiro:
- Confirme se o pagamento foi processado com sucesso via Apple, Google ou Stripe — dependendo de onde você assinou.
- Certifique-se de que você está conectado na mesma conta usada quando comprou a assinatura.
Não Consigo Fazer Login Após Renovar?
Alguns adultos enfrentam problemas de login logo após a renovação. Se esse for o seu caso, tente estes passos:
- Exclua e reinstale o app Lingokids no seu dispositivo.
- Abra o app, toque em Login e insira o endereço de e-mail vinculado à sua assinatura.
- Se isso não funcionar, tente fazer login com qualquer outro e-mail que você possa ter associado ao Lingokids, depois saia e faça login novamente com o e-mail original da sua assinatura.
Precisa de Ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte — inclua os detalhes da sua assinatura e uma breve descrição do problema para que possamos ajudar mais rápido. Estamos aqui para cada passo da jornada Playlearning™ da sua família.