¿Has renovado tu suscripción pero algo no parece estar bien? Ya sea que la renovación no aparezca en tu cuenta o tengas problemas para iniciar sesión, estos pasos te ayudarán a solucionarlo.
Verifica primero el estado de tu renovación
Antes de solucionar problemas, confirma que tu renovación haya sido reconocida:
- Abre la aplicación Lingokids y toca el Área de Padres.
- Toca el ícono de tu Perfil de Padre en la esquina superior derecha.
- Selecciona Cuenta en el menú.
- Revisa la fecha de renovación o expiración de tu suscripción y el estado actual.
Si la fecha de renovación aparece correctamente, tu suscripción está activa. Si aún no se refleja, continúa con la siguiente sección.
¿No aparece la renovación? Empieza aquí
Verifica estas dos cosas primero:
- Confirma que el pago se haya procesado exitosamente a través de Apple, Google o Stripe, según donde hayas suscrito.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste al comprar la suscripción.
¿No puedes iniciar sesión después de renovar?
Algunos adultos tienen problemas para iniciar sesión justo después de la renovación. Si es tu caso, intenta estos pasos:
- Elimina y reinstala la aplicación Lingokids en tu dispositivo.
- Abre la aplicación, toca Iniciar sesión e ingresa la dirección de correo electrónico vinculada a tu suscripción.
- Si eso no funciona, intenta iniciar sesión con cualquier otro correo electrónico que puedas tener asociado a Lingokids, luego cierra sesión y vuelve a iniciar con el correo electrónico original de la suscripción.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte — incluye los detalles de tu suscripción y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte más rápido. Estamos aquí para cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.