Renovación de Suscripción No Aparece o No Puedo Iniciar Sesión Después de Renovar

¿Has renovado y algo parece estar mal? Nueve de cada diez veces es porque el pago aún no se ha procesado, o porque la aplicación está iniciada con un correo electrónico diferente al que tiene la suscripción. Revisa esos dos puntos y usualmente encontrarás la respuesta.

¿Cómo Verifico Si Mi Renovación Se Procesó?

1. En el Área de Niños, toca el nombre de tu hijo en la esquina superior izquierda, luego toca Área de Padres.
2. Ingresa el año en que naciste para pasar la Puerta Parental.
3. Toca el ícono de Perfil de Padre, luego Cuenta.
4. Mira la fecha de renovación o expiración y tu estado actual.

Si la fecha de renovación es correcta, tu suscripción está activa y todo está listo. Si no se ha actualizado, continúa con lo siguiente.

Mi Renovación No Aparece. ¿Qué Hago Ahora?

Dos cosas que revisar, en este orden:

1. ¿El pago realmente se procesó? Verifica con quien haya procesado el pago — Apple, Google Play, Amazon, Huawei, o nuestro portal de facturación si te suscribiste en el sitio web. Consulta cómo entender los cargos en tu cuenta para saber cómo verificarlo.
2. ¿Estás iniciado sesión con la cuenta correcta? Tu suscripción está vinculada al correo electrónico con el que te suscribiste, así que iniciar sesión con otro no la encontrará.

No Puedo Iniciar Sesión Desde Que Renové

Una instalación nueva generalmente lo soluciona. El progreso de tus hijos y tu suscripción están en tu cuenta, no en el dispositivo, así que no se pierde nada.

1. Elimina la aplicación Lingokids y vuelve a instalarla.
2. Ábrela, toca Iniciar sesión, e ingresa el correo electrónico con el que tienes la suscripción.

¿No estás seguro de cuál es ese correo? Tu recibo lo mostrará — y si no encuentras el recibo, envíanos lo que tengas y localizaremos la suscripción.

¿Necesitas Ayuda?

¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte — dinos el correo electrónico con el que te suscribiste y aproximadamente qué estás viendo, y resolveremos el problema más rápido. Estamos aquí para cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.