Revisamos las solicitudes de reembolso para suscripciones compradas en el sitio web de Lingokids nosotros mismos, por lo que este es el lugar adecuado para preguntar. Las solicitudes se analizan caso por caso, y hay un plazo desde tu primer pago: siete días para mensualidades, 30 días para anualidades. Consulta nuestra política de reembolso completa para obtener una visión más amplia.
¿Cómo sé si me suscribí en el sitio web?
Abre tu recibo de pago y observa la descripción del cargo: una suscripción en el sitio web aparece como Lingokids o Monkimun. Las suscripciones en el sitio web se pagan con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
¿Qué debo enviar?
Ponte en contacto con uno de estos datos, para que podamos encontrar tu pago:
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta — si pagaste con tarjeta de crédito o débito
- La dirección de correo electrónico de PayPal que usaste — si pagaste a través de PayPal
Si escribes desde una dirección de correo diferente a la de tu cuenta, envía también cualquier otra dirección que hayas usado o una captura de pantalla de tu último recibo de Lingokids Plus. No podemos revisar un reembolso hasta que hayamos encontrado y verificado la suscripción.
¿Qué pasa después de que solicito el reembolso?
Revisaremos la solicitud según la política de reembolso y te responderemos con una decisión. Si se aprueba, el dinero generalmente vuelve a tu cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo de cómo pagaste y de tu banco.
¿Un reembolso cancela mi suscripción?
No — y tampoco lo hace eliminar la aplicación. Para evitar futuros cargos, necesitas cancelar por separado:
- Ve a la Zona de Padres y toca Perfil.
- Toca Cuenta.
- Toca Cancelar mi suscripción.
Tu acceso continúa hasta el final del periodo de facturación que ya has pagado. Después de eso, tu familia mantiene el acceso Básico gratuito, para que tus hijos puedan seguir jugando todos los días.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.