Comprendiendo los cargos en su cuenta

Si un cargo de Lingokids ha aparecido inesperadamente, hay algunas explicaciones comunes — y una de ellas es que no es un cargo completado, sino solo una autorización pendiente de Google. Aquí le mostramos cómo determinar cuál es el caso.

¿Por qué veo un cargo?

• Renovación automática — cada suscripción se renueva automáticamente en cada período de facturación. Para evitar el próximo cargo, debe cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación
• Finalización de una prueba gratuita — las pruebas se convierten automáticamente en suscripciones pagadas cuando terminan
• Alguien más en el hogar se suscribió — usando la misma tarjeta, en su propia cuenta
• Más de una cuenta — si se crearon dos cuentas, puede que esté pagando por ambas

Eliminar la aplicación no cancela nada. Debe cancelar a través de la plataforma con la que se suscribió — aquí está cómo cancelar su suscripción.

¿Cómo sé si un cargo es de Lingokids?

Observe el texto del cargo. Una suscripción a Lingokids aparece como una de estas opciones, según donde se haya suscrito:

• Apple o Factura de iTunes — a través de la App Store
• Google Lingokids — a través de Google Play
• Lingokids o Monkimun — en nuestro sitio web. Monkimun es el nombre de nuestra empresa
• Amazon — a través de la Amazon Appstore

¿Por qué un cargo de Google Play aparece como pendiente?

Si se suscribió a través de Google Play, puede ver un cargo que parece iniciado pero no completado. Ese es el proceso de pago de Google, y se aplica a todas las apps y suscripciones, no solo a la nuestra.

Google realiza una solicitud de preautorización, que inicia el cargo sin completarlo. Si cancela la suscripción, el cargo se detiene y el monto se libera para usted. Si su suscripción de Google Play aparece como Cancelada, nunca se realizó ningún cargo.

Puede verificar el estado en su cuenta de pagos de Google, y Google lo explica aquí.

¿Qué pasa si me han cobrado dos veces?

Eso generalmente significa dos cuentas. Envíenos ambos cargos — una captura de pantalla de cada uno es ideal — y determinaremos a qué cuentas pertenecen y le ayudaremos a cerrar la que no desee.

¿Puedo obtener un reembolso?

Posiblemente, dependiendo de cuándo se le cobró y dónde se suscribió. Consulte nuestra política de reembolso.

¿Necesita ayuda?

¿Tiene preguntas? Contacte a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para cada paso del viaje Playlearning™ de su familia.