Renovação da Assinatura Não Aparece ou Não Consigo Entrar Após Renovar

Renovou e algo parece errado? Na maioria das vezes, ou o pagamento ainda não foi processado, ou o app está logado com um endereço de e-mail diferente daquele da assinatura. Verifique essas duas situações e geralmente você terá sua resposta.

Como Verifico Se Minha Renovação Foi Processada?

1. Na Área das Crianças, toque no nome do seu filho no canto superior esquerdo, depois toque em Área dos Pais.
2. Digite o ano em que você nasceu para passar pelo Controle Parental.
3. Toque no ícone Perfil dos Pais, depois em Conta.
4. Confira a data de renovação ou expiração e seu status atual.

Se a data de renovação estiver correta, sua assinatura está ativa e tudo está certo. Se não atualizou, continue lendo abaixo.

Minha Renovação Não Está Aparecendo. E Agora?

Dois pontos para verificar, nesta ordem:

1. O pagamento realmente foi processado? Verifique com quem realizou a cobrança — Apple, Google Play, Amazon, Huawei, ou nosso portal de cobrança se você assinou pelo site. Veja entendendo cobranças na sua conta para saber como identificar.
2. Você está logado na conta correta? Sua assinatura está vinculada ao endereço de e-mail com o qual você assinou, então entrar com outro e-mail não irá encontrá-la.

Não Consigo Entrar Desde a Renovação

Uma reinstalação geralmente resolve. O progresso dos seus filhos e sua assinatura ficam vinculados à sua conta, não ao dispositivo, então nada será perdido.

1. Apague o app Lingokids e reinstale-o.
2. Abra o app, toque em Entrar e digite o endereço de e-mail da sua assinatura.

Não sabe qual é esse e-mail? Seu recibo mostrará — e se você não encontrar o recibo, envie o que você tem para nós e encontraremos sua assinatura.

Precisa de Ajuda?

Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte — informe o endereço de e-mail usado na assinatura e o que você está vendo mais ou menos, e resolveremos mais rápido. Estamos aqui para cada etapa da jornada Playlearning™ da sua família.