Renovou e algo parece errado? Na maioria das vezes, ou o pagamento ainda não foi processado, ou o app está logado com um endereço de e-mail diferente daquele da assinatura. Verifique essas duas situações e geralmente você terá sua resposta.
Como Verifico Se Minha Renovação Foi Processada?
- Na Área das Crianças, toque no nome do seu filho no canto superior esquerdo, depois toque em Área dos Pais.
- Digite o ano em que você nasceu para passar pelo Controle Parental.
- Toque no ícone Perfil dos Pais, depois em Conta.
- Confira a data de renovação ou expiração e seu status atual.
Se a data de renovação estiver correta, sua assinatura está ativa e tudo está certo. Se não atualizou, continue lendo abaixo.
Minha Renovação Não Está Aparecendo. E Agora?
Dois pontos para verificar, nesta ordem:
- O pagamento realmente foi processado? Verifique com quem realizou a cobrança — Apple, Google Play, Amazon, Huawei, ou nosso portal de cobrança se você assinou pelo site. Veja entendendo cobranças na sua conta para saber como identificar.
- Você está logado na conta correta? Sua assinatura está vinculada ao endereço de e-mail com o qual você assinou, então entrar com outro e-mail não irá encontrá-la.
Não Consigo Entrar Desde a Renovação
Uma reinstalação geralmente resolve. O progresso dos seus filhos e sua assinatura ficam vinculados à sua conta, não ao dispositivo, então nada será perdido.
- Apague o app Lingokids e reinstale-o.
- Abra o app, toque em Entrar e digite o endereço de e-mail da sua assinatura.
Não sabe qual é esse e-mail? Seu recibo mostrará — e se você não encontrar o recibo, envie o que você tem para nós e encontraremos sua assinatura.
Precisa de Ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte — informe o endereço de e-mail usado na assinatura e o que você está vendo mais ou menos, e resolveremos mais rápido. Estamos aqui para cada etapa da jornada Playlearning™ da sua família.