Entendendo as Cobranças na Sua Conta

Se uma cobrança da Lingokids apareceu inesperadamente, existem algumas explicações comuns — e uma delas é que não se trata de uma cobrança concluída, mas apenas uma autorização pendente do Google. Veja como identificar qual é o caso.

Por Que Estou Vendo Uma Cobrança?

• Renovação automática — toda assinatura se renova automaticamente a cada período de cobrança. Para evitar a próxima cobrança, você precisa cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação
• Fim do período de teste gratuito — os testes se transformam em assinaturas pagas automaticamente quando acabam
• Outra pessoa da casa assinou — usando o mesmo cartão, na conta dela
• Mais de uma conta — se duas contas foram criadas, você pode estar pagando por ambas

Excluir o aplicativo não cancela nada. Você precisa cancelar pela plataforma onde assinou — aqui está como cancelar sua assinatura.

Como Saber Se Uma Cobrança É da Lingokids?

Observe a descrição na cobrança. Uma assinatura da Lingokids aparece como uma destas, dependendo de onde você assinou:

• Apple ou iTunes Bill — pela App Store
• Google Lingokids — pelo Google Play
• Lingokids ou Monkimun — no nosso site. Monkimun é o nome da nossa empresa
• Amazon — pela Amazon Appstore

Por Que Uma Cobrança do Google Play Parece Pendente?

Se você assinou pelo Google Play, pode ver uma cobrança que parece iniciada, mas não concluída. Esse é o processo de pagamento do Google, e se aplica a todos os apps e assinaturas, não apenas ao nosso.

O Google realiza uma solicitação de pré-autorização, que inicia a cobrança sem concluí-la. Cancele a assinatura e a cobrança para, e o valor é liberado de volta para você. Se sua assinatura no Google Play aparece como Cancelada, nada foi cobrado.

Você pode verificar a situação na sua conta de Pagamentos do Google, e o Google explica isso aqui.

E Se Eu Fui Cobrado Duas Vezes?

Isso geralmente significa duas contas. Envie para nós ambas as cobranças — uma captura de tela de cada é o ideal — e vamos identificar a quais contas pertencem e ajudar você a fechar a que não deseja.

Posso Receber Reembolso?

Possivelmente, dependendo de quando você foi cobrado e onde assinou. Veja nossa política de reembolso.

Precisa de Ajuda?

Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada passo da jornada Playlearning™ da sua família.