Preso na tela de login? Comece pedindo um Magic Link novo — isso resolve a maioria dos problemas de login por conta própria. Se não funcionar, uma reinstalação geralmente resolve, e nenhuma das duas opções afetará o progresso dos seus filhos ou sua assinatura.
Como são os problemas de login?
Você pode estar vendo uma mensagem de erro ao tentar entrar, perceber que o aplicativo não permite o acesso à sua conta ou vê-lo travar ou fechar durante o login. As soluções abaixo cobrem todos esses casos.
Como obtenho um Magic Link novo?
- Abra o aplicativo, toque em Entrar e digite o endereço de e-mail com o qual você se inscreveu.
- Verifique sua caixa de entrada pelo e-mail e toque no link dentro dele. Vale a pena dar uma olhada na sua pasta de spam, lixo eletrônico ou promoções — nossos e-mails às vezes acabam lá.
Prefere uma senha? Redefina a sua aqui e enviaremos um link para você criar uma nova.
Como faço para reinstalar o aplicativo?
Se o link não for o problema, uma instalação limpa geralmente é a solução. Nada será perdido — progresso e assinaturas estão vinculados à sua conta, não ao dispositivo.
- Exclua o aplicativo Lingokids do seu dispositivo.
- Reinstale-o pela App Store ou Google Play.
- Abra o aplicativo e faça login com o endereço de e-mail com o qual você se inscreveu.
O que mais vale a pena verificar?
Verifique se sua internet está estável, se sua assinatura está ativa e se os pagamentos estão em dia. Também vale a pena tentar em outro dispositivo, se você tiver um disponível — se funcionar lá, o problema está no primeiro dispositivo e não na sua conta.
Precisa de ajuda?
Ainda com problemas? Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe a mensagem exata do erro ou envie uma captura de tela, junto com o seu dispositivo e a versão do sistema operacional. Essa combinação geralmente nos diz imediatamente o que está acontecendo.
Estamos aqui para cada passo da jornada Playlearning™ da sua família.