Se você se inscreveu usando o recurso Ocultar Meu Email da Apple, sua conta Lingokids está vinculada a um endereço de retransmissão privado da Apple em vez do seu email usual — por isso, fazer login da maneira normal não a encontra. Desativar o Ocultar Meu Email para o Lingokids e depois entrar novamente com a Apple leva você à sua conta.
Por que o Ocultar Meu Email me Impede de Entrar?
Quando você usa o Ocultar Meu Email, a Apple cria um endereço que termina em @privaterelay.appleid.com e nos fornece esse endereço em vez do seu real. Assim, sua conta Lingokids está sob esse endereço de retransmissão, e digitar seu email usual não vai corresponder. Esse também é o endereço que você verá em quaisquer recibos.
Como Encontrar e Desativar o Ocultar Meu Email para o Lingokids?
- No seu iPhone ou iPad, abra Configurações.
- Toque no seu nome no topo.
- Toque em Início de Sessão e Segurança.
- Toque em Apps Usando a Conta Apple.
- Role para baixo e selecione Lingokids. Você verá que o Ocultar Meu Email está ativado, com seu endereço de retransmissão mostrado abaixo — vale a pena anotá-lo.
- Na parte inferior, toque em Parar de Usar a Conta Apple.
Você será desconectado do Lingokids imediatamente. Isso é esperado.
Como Entrar Novamente?
- Abra o app Lingokids e toque em Já Tenho uma Conta.
- Toque em Continuar com a Apple.
- Toque em Continuar na janela pop-up. Desta vez, escolha compartilhar seu email real em vez de ocultá-lo.
- Você será direcionado para a Tela Inicial das Crianças, com sua assinatura e o progresso dos seus filhos exatamente como estavam.
E Se Esse Não For o Problema?
Se você não encontrar o Lingokids nessa lista, ou nunca usou o Ocultar Meu Email, algo mais está acontecendo. Informe nossa equipe de suporte sobre o que você está vendo e nós resolveremos com você — e se preferir que verifiquemos antes de você alterar qualquer configuração da Apple, é só pedir.
Precisa de Ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada passo da jornada Playlearning™ da sua família.