Problemas para Entrar com a Apple?

Se você se inscreveu usando o recurso Ocultar Meu Email da Apple, sua conta Lingokids está vinculada a um endereço de retransmissão privado da Apple em vez do seu email usual — por isso, fazer login da maneira normal não a encontra. Desativar o Ocultar Meu Email para o Lingokids e depois entrar novamente com a Apple leva você à sua conta.

Por que o Ocultar Meu Email me Impede de Entrar?

Quando você usa o Ocultar Meu Email, a Apple cria um endereço que termina em @privaterelay.appleid.com e nos fornece esse endereço em vez do seu real. Assim, sua conta Lingokids está sob esse endereço de retransmissão, e digitar seu email usual não vai corresponder. Esse também é o endereço que você verá em quaisquer recibos.

Como Encontrar e Desativar o Ocultar Meu Email para o Lingokids?

1. No seu iPhone ou iPad, abra Configurações.
2. Toque no seu nome no topo.
3. Toque em Início de Sessão e Segurança.
4. Toque em Apps Usando a Conta Apple.
5. Role para baixo e selecione Lingokids. Você verá que o Ocultar Meu Email está ativado, com seu endereço de retransmissão mostrado abaixo — vale a pena anotá-lo.
6. Na parte inferior, toque em Parar de Usar a Conta Apple.

Você será desconectado do Lingokids imediatamente. Isso é esperado.

Como Entrar Novamente?

1. Abra o app Lingokids e toque em Já Tenho uma Conta.
2. Toque em Continuar com a Apple.
3. Toque em Continuar na janela pop-up. Desta vez, escolha compartilhar seu email real em vez de ocultá-lo.
4. Você será direcionado para a Tela Inicial das Crianças, com sua assinatura e o progresso dos seus filhos exatamente como estavam.

E Se Esse Não For o Problema?

Se você não encontrar o Lingokids nessa lista, ou nunca usou o Ocultar Meu Email, algo mais está acontecendo. Informe nossa equipe de suporte sobre o que você está vendo e nós resolveremos com você — e se preferir que verifiquemos antes de você alterar qualquer configuração da Apple, é só pedir.

Precisa de Ajuda?

Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada passo da jornada Playlearning™ da sua família.