No puedo iniciar sesión en mi cuenta y recibo un mensaje de error.

¿Atascado en la pantalla de inicio de sesión? Comienza solicitando un nuevo Enlace Mágico: eso resuelve la mayoría de los problemas de inicio de sesión por sí solo. Si no es así, generalmente una reinstalación soluciona el problema, y ninguna de las dos opciones afectará el progreso de tus hijos ni tu suscripción.

¿Cómo se ven los problemas de inicio de sesión?

Podrías estar viendo un mensaje de error cuando intentas iniciar sesión, notar que la aplicación no te permite acceder a tu cuenta, o que se congela o cierra durante el inicio de sesión. Las soluciones a continuación cubren los tres casos.

¿Cómo obtengo un nuevo Enlace Mágico?

1. Abre la aplicación, toca Iniciar sesión e ingresa la dirección de correo electrónico con la que te suscribiste.
2. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico y toca el enlace dentro. Vale la pena revisar también en las carpetas de spam, correo no deseado o promociones, ya que a veces nuestros correos llegan ahí.

¿Prefieres una contraseña? Restablece la tuya aquí y te enviaremos un enlace para configurar una nueva.

¿Cómo reinstalo la aplicación?

Si el enlace no es el problema, una instalación limpia suele ser la solución. No se pierde nada: el progreso y las suscripciones están vinculados a tu cuenta, no al dispositivo.

1. Elimina la aplicación Lingokids de tu dispositivo.
2. Reinstálala desde la App Store o Google Play.
3. Ábrela e inicia sesión con la dirección de correo electrónico con la que te suscribiste.

¿Qué más vale la pena revisar?

Verifica que tu conexión a internet sea estable, que tu suscripción esté activa y que los pagos estén al día. También vale la pena probar con otro dispositivo, si tienes uno a mano: si funciona ahí, el problema está en el primer dispositivo y no en tu cuenta.

¿Necesitas ayuda?

¿Sigues atascado? Contacta a nuestro equipo de soporte y cuéntanos el mensaje exacto del error o envíanos una captura de pantalla, junto con tu dispositivo y la versión de su sistema operativo. Esa combinación generalmente nos permite saber de inmediato qué está pasando.

Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje de Playlearning™ de tu familia.