¿Problemas para iniciar sesión con Apple?

Si te registraste usando Ocultar mi correo de Apple, tu cuenta de Lingokids está vinculada a una dirección privada de retransmisión de Apple en lugar de tu correo habitual, por eso iniciar sesión de la forma normal no funciona. Desactivar Ocultar mi correo para Lingokids y luego iniciar sesión de nuevo con Apple te llevará a tu cuenta.

¿Por qué Ocultar mi correo me impide iniciar sesión?

Cuando usas Ocultar mi correo, Apple crea una dirección que termina en @privaterelay.appleid.com y nos la proporciona en lugar de tu correo real. Por eso tu cuenta de Lingokids está registrada con esa dirección de retransmisión, y escribir tu correo habitual no coincide. También es la dirección que verás en cualquier recibo.

¿Cómo encuentro y desactivo Ocultar mi correo para Lingokids?

1. En tu iPhone o iPad, abre Ajustes.
2. Toca tu nombre en la parte superior.
3. Toca Contraseña y seguridad.
4. Toca Apps que usan la cuenta de Apple.
5. Desplázate hacia abajo y selecciona Lingokids. Verás que Ocultar mi correo está activado, con tu dirección de retransmisión debajo; vale la pena anotarla.
6. Al final, toca Dejar de usar la cuenta de Apple.

Se cerrará tu sesión de Lingokids inmediatamente. Esto es normal.

¿Cómo vuelvo a iniciar sesión?

1. Abre la app Lingokids y toca Ya tengo una cuenta.
2. Toca Continuar con Apple.
3. Toca Continuar en la ventana emergente. Esta vez, elige compartir tu correo real en lugar de ocultarlo.
4. Llegarás a la página principal para niños, con tu suscripción y el progreso de tus hijos tal como estaban.

¿Y si ese no era el problema?

Si no encuentras Lingokids en esa lista, o nunca usaste Ocultar mi correo, hay otro problema. Cuéntale a nuestro equipo de soporte lo que ves y lo resolveremos contigo; y si prefieres que revisemos antes de que cambies cualquier configuración de Apple, solo pide.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.