Quer verificar com qual e-mail você se inscreveu, ver quando seu próximo pagamento vence ou fazer upgrade para o Plus? Tudo isso está na página Conta na Área dos Pais, e chegar lá leva cinco toques.
Como faço para acessar minha página de Conta?
- Na Área das Crianças, toque no nome do seu filho no canto superior esquerdo.
- Toque em Área dos Pais.
- Digite o ano em que você nasceu para passar pelo Controle Parental.
- Toque no ícone Perfil dos Pais na barra inferior.
- Toque em Conta.
O que posso fazer na página Conta?
- Verificar seu endereço de e-mail — o que você usou para se inscrever
- Ver a data de renovação ou expiração — quando o próximo pagamento vence ou quando o acesso termina
- Fazer upgrade para Plus — se você estiver no plano gratuito, aparecerá como Básico, com a opção de fazer upgrade
- Gerenciar ou cancelar — no Plus, você verá Gerenciar assinatura e Cancelar minha assinatura
Para os passos completos de cancelamento em todas as plataformas, veja como cancelar sua assinatura. Você também pode alternar entre mensal e anual ou atualizar seu método de pagamento.
E se eu fui cobrado duas vezes?
Nosso sistema é projetado para evitar assinaturas duplicadas, mas ocasionalmente alguma passa despercebida, e pedimos desculpas quando isso acontece.
Normalmente, nós mesmos identificamos e enviamos um e-mail explicando o que aconteceu e o que estamos fazendo a respeito. Se você perceber primeiro, descubra em qual plataforma a segunda assinatura foi criada e cancele-a o quanto antes para não ser cobrado novamente. Seus recibos indicarão qual é qual — veja como cancelar sua assinatura, que começa ajudando você a identificar onde se inscreveu.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada etapa da jornada da sua família.