Quer verificar com qual e-mail você se cadastrou, saber quando será seu próximo pagamento ou fazer upgrade para o Plus? Tudo isso está na página da Conta, na Área dos pais, e são necessários apenas cinco toques para chegar lá.
Como acesso a página da minha conta?
- Na Área das crianças, toque no nome do seu filho ou filha no canto superior esquerdo.
- Toque em Área dos pais.
- Informe o ano em que você nasceu para passar pelo Controle parental.
- Toque no ícone do Perfil dos pais na barra inferior.
- Toque em Conta.
O que posso fazer na página da conta?
- Verificar seu endereço de e-mail — o e-mail usado no cadastro
- Ver o status da sua assinatura
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativa | Sua assinatura está em uso no momento e será renovada na data indicada. |
| Período de avaliação | Você está usando um período de avaliação gratuito, que terminará na data indicada, a menos que seja cancelado. |
| Cancelada | A assinatura não será renovada, mas você poderá manter o acesso até o fim do período de cobrança ou do período de avaliação. |
| Expirada | A assinatura ou o período de avaliação terminou e não está mais ativo. |
- Ver a data de renovação ou expiração — quando será feito o próximo pagamento ou quando o acesso terminará
- Fazer upgrade para o Plus — se você estiver no plano gratuito, ele aparecerá como Básico, com a opção de fazer upgrade
- Gerenciar ou cancelar — no Plus, você verá Gerenciar assinatura e Cancelar minha assinatura
Para ver as etapas completas de cancelamento em todas as plataformas, consulte como cancelar sua assinatura. Você também pode alternar entre os planos mensal e anual ou atualizar sua forma de pagamento.
E se eu tiver sido cobrado duas vezes?
Nosso sistema foi criado para impedir assinaturas duplicadas, mas, ocasionalmente, uma acaba passando, e sentimos muito quando isso acontece.
Geralmente, identificamos o problema e enviamos um e-mail explicando o que aconteceu e o que estamos fazendo a respeito. Se você perceber primeiro, descubra em qual plataforma a segunda assinatura foi criada e cancele-a assim que puder, para não ser cobrado novamente. Seus recibos informarão qual é qual — consulte como cancelar sua assinatura, que começa ajudando você a identificar onde fez a assinatura.
Precisa de ajuda?
Tem alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar em cada etapa da jornada da sua família.