¿Quieres comprobar con qué correo electrónico te registraste, ver cuándo vence tu próximo pago o actualizar a Plus? Todo está en la página de Cuenta en el Área de Padres, y llegar ahí toma cinco toques.
¿Cómo llego a mi página de Cuenta?
- En el Área de Niños, toca el nombre de tu hijo en la esquina superior izquierda.
- Toca Área de Padres.
- Ingresa el año en que naciste para pasar la Puerta Parental.
- Toca el ícono de Perfil de Padre en la barra inferior.
- Toca Cuenta.
¿Qué puedo hacer en la página de Cuenta?
- Comprobar tu dirección de correo electrónico — con la que te registraste
- Ver tu fecha de renovación o vencimiento — cuándo se debe realizar el próximo pago o cuándo termina el acceso
- Actualizar a Plus — si estás en el plan gratuito aparecerá como Básico, con la opción de actualizar
- Gestionar o cancelar — en Plus, verás Gestionar suscripción y Cancelar mi suscripción
Para los pasos completos de cancelación en cada plataforma, consulta cómo cancelar tu suscripción. También puedes cambiar entre mensual y anual o actualizar tu método de pago.
¿Y si me han cobrado dos veces?
Nuestro sistema está diseñado para evitar suscripciones duplicadas, pero ocasionalmente una se escapa, y lamentamos cuando sucede.
Normalmente lo detectamos nosotros mismos y te enviamos un correo explicando lo que ocurrió y lo que estamos haciendo al respecto. Si lo notas primero, identifica en qué plataforma se creó la segunda suscripción y cancélala lo antes posible para que no te cobren de nuevo. Tus recibos te indicarán cuál es cuál — consulta cómo cancelar tu suscripción, que comienza ayudándote a identificar dónde te suscribiste.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para cada paso del viaje de tu familia.