¿Quieres consultar con qué correo electrónico te registraste, ver cuándo vence tu próximo pago o cambiar a Plus? Todo está en la página Cuenta del Área para padres, y llegar allí solo requiere cinco toques.
¿Cómo accedo a la página de mi cuenta?
- En el Área infantil, toca el nombre de tu hijo en la esquina superior izquierda.
- Toca Área para padres.
- Introduce el año en que naciste para superar la Puerta parental.
- Toca el icono de Perfil parental en la barra inferior.
- Toca Cuenta.
¿Qué puedo hacer en la página de la cuenta?
- Consultar tu dirección de correo electrónico — con la que te registraste
- Ver el estado de tu suscripción
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | Tu suscripción está activa y se renovará en la fecha indicada. |
| Prueba | Estás usando una prueba gratuita que finalizará en la fecha indicada, a menos que la canceles. |
| Cancelada | La suscripción no se renovará, pero es posible que conserves el acceso hasta el final del periodo de facturación o de la prueba. |
| Caducada | La suscripción o la prueba han finalizado y ya no están activas. |
- Ver la fecha de renovación o caducidad — cuándo vence el próximo pago o cuándo finaliza el acceso
- Cambiar a Plus — si tienes el plan gratuito, aparecerá como Básico, con la opción de cambiar de plan
- Gestionar o cancelar — en Plus, verás Gestionar suscripción y Cancelar mi suscripción
Para consultar los pasos completos para cancelar en cada plataforma, consulta cómo cancelar tu suscripción. También puedes cambiar entre el plan mensual y el anual o actualizar tu método de pago.
¿Qué ocurre si me han cobrado dos veces?
Nuestro sistema está diseñado para evitar suscripciones duplicadas, pero ocasionalmente alguna se cuela, y lamentamos que ocurra.
Normalmente la detectamos nosotros y te enviamos un correo electrónico para explicarte qué ha ocurrido y qué estamos haciendo al respecto. Si tú la detectas primero, averigua en qué plataforma se creó la segunda suscripción y cancélala lo antes posible para que no te cobren de nuevo. Tus recibos te indicarán cuál es cuál — consulta cómo cancelar tu suscripción, que empieza por ayudarte a identificar dónde te suscribiste.
¿Necesitas ayuda?
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