Tengo problemas con mi reembolso de Google Play

Si tu reembolso demora más de lo esperado, verifica el estado de su reembolso en tu cuenta de Google Payments.

Si el estado es "Reembolsado", verás un crédito en tu método de pago.

Si el estado de una suscripción es "Cancelado", el pedido nunca se cobró y no verás un cobro en tu método de pago.

Aunque las cancelaciones de suscripción puedan ocurrir rápidamente, los reembolsos de pagos pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles.

Después de este período, verifica tu cuenta bancaria para ver si los fondos realmente se dedujeron.

Además, recomendamos que te comuniques directamente con Google Play aquí.

En este enlace, puedes contactar con un agente de Google que podrá administrar tu suscripción de manera más directa.

Tengo un cobro en mi tarjeta pero mi cuenta dice que mi compra no es reembolsable:

Es posible que veas un cobro en tu tarjeta o cuenta bancaria mientras tu cuenta de Google Play indica que la compra es "no reembolsable". Esto se debe a la nueva política de pagos de Google.

Si no cancelas antes del segundo último día de la prueba gratis, Google iniciará un cargo. Pero no te preocupes, el cargo es solo una autorización previa.

Esto significa que el monto no se elimina realmente de su cuenta siempre que canceles tu prueba a tiempo.

Entonces, el importe debería ser liberado de nuevo en tu cuenta dentro de algunos días. Tu método de pago afectará el tiempo que demora el reembolso. Comunícate con la entidad emisora de la tarjeta  o con tu banco para preguntar sobre el proceso.

También puedes ponerte en contacto con el Centro de Ayuda de Google Play para obtener más información sobre su reembolso.

Consulta este artículo para obtener instrucciones para cancelar tu prueba gratis con Google Play antes de que se convierta en una suscripción paga.

¿Cómo Lingokids puede ayudarme?

¡Entendemos que los cargos no deseados son frustrantes!

Desafortunadamente, no podemos buscar clientes por fecha de pedido, detalles de la tarjeta de crédito, números bancarios o números de pedido.

Rogamos que no envíes imágenes de mensajes de texto de notificaciones de pago, extractos bancarios o cargos de cuentas bancarias.

Para que podamos ayudarte mejor, envíanos un mensaje a través del widget de Ayuda  en la esquina inferior derecha, incluyendo:

1. El número de pedido de Google Play asociado a tu cuenta (código de identificación: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX..0)
2. Una foto/captura de pantalla del recibo de Google Play o el reenvío del correo electrónico con el recibo.