Si tu reembolso está tardando más de lo esperado, puedes verificar el estado de tu reembolso en tu cuenta de Google Payments.
- Si el estado es “Reembolsado”, lo verás reflejado como un crédito en tu método de pago.
- Si el estado de la suscripción es “Cancelada”, no se realizó el cobro en tu cuenta y no verás el cargo en tu método de pago.
Aunque las cancelaciones de una suscripción pueden ocurrir rápidamente, los reembolsos pueden tomar entre 7 y 10 días hábiles.
Si ya han transcurrido 7 a 10 días hábiles, por favor revisa tu cuenta bancaria para verificar que tus fondos fueron deducidos originalmente. También puedes contactarte con Google Play directamente aquí.
Tengo un cargo en mi tarjeta y mi cuenta indica que mi compra no es reembolsable.
Puede que veas un cargo en tu cuenta bancaria o tu tarjeta mientras que tu cuenta en Google Play indica que tu compra no es reembolsable. Esto se debe a las nuevas políticas de pagos de Google.
Si no cancelas tu suscripción antes del penúltimo día de tu periodo de prueba, Google iniciará el cargo. Pero no te preocupes, el cargo solo es una pre-autorización.
Esto quiere decir que ese monto aún no ha sido deducido de tu cuenta. Mientras canceles tu periodo de prueba a tiempo, el pago no se completará.
Tu método de pago afectará el tiempo que tome el reembolso. Por favor comunícate con tu banco emisor o tu tarjeta de crédito para preguntar acerca de este proceso.
También puedes comunicarte con el Centro de Ayuda de Google Playpara más información con respecto a tu reembolso.
Por favor revisa este artículo para instrucciones acerca de cómo cancelar tu periodo de prueba con Google Play antes de que se convierta en una suscripción paga.