Tengo problemas con mi reembolso de Lingokids a través de Google Play

Si no ves tu reembolso, no te preocupes.

Aunque las cancelaciones de suscripciones pueden ocurrir rápidamente, las cancelaciones de pagos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles. Tu cuenta de Google Play puede tardar varios días en reflejar los cambios en las cancelaciones y los reembolsos. Después de este período, verifica tu cuenta bancaria para ver si los fondos realmente se dedujeron.

Si tu reembolso tarda más de lo esperado, verifica el estado de tu reembolso en tu cuenta de Google Payments. Si el estado es "Reembolsado", verás un crédito en tu forma de pago. Si el estado de una suscripción es "Cancelado", la orden nunca se cobró y no verás un crédito en tu forma de pago.

También te recomendamos contactar a Google Play directamente haciendo clic aquí. A través de este enlace, podrás contactar al equipo de soporte de Google Play que podrá acceder a los datos de tu cuenta.

Tengo un cobro en mi tarjeta pero mi cuenta dice que no se puede reembolsar 

En algunos casos, es posible que veas un cobro en tu tarjeta o cuenta bancaria, mientras que tu cuenta de Google Play dice que esa compra es "no reembolsable". Esto es debido a la nueva política de pagos de Google. Si no quieres cancelar antes del penúltimo día de tu periodo de prueba, Google iniciará el cargo. Pero no te preocupes, este cargo es sólo una pre-autorización. Esto significa que la cantidad total no se deduce de tu cuenta siempre y cuando canceles tu prueba a tiempo. Por favor, ponte en contacto con nosotros en hello@lingokids.com para que podamos cancelar tu cuenta y el cobro. La cantidad debería de aparecer en tu cuenta en varios días. El número de días en el que el reembolso tardará en hacerse efectivo dependerá del método de pago que hayas utilizado. Por favor, contacta con tu banco para preguntar sobre este proceso.

También puedes comunicarte con el Centro de Ayuda de Google Play para obtener más información sobre su reembolso.

 ¿Cómo me puede ayudar Lingokids? 

¡Entendemos que los cargos no deseados son frustrantes! Si tienes preguntas sobre tu cuenta, no dudes en comunicarte con nosotros en hello@lingokids.com. Lamentablemente, no podemos buscar clientes por fecha de pedido, detalles de tarjeta de crédito, números de banco o números de pedido. Te pedimos amablemente que no envíes imágenes de mensajes de texto de notificaciones de pago, estados de cuenta bancarios ni cargos de cuenta bancaria. Para que podamos ayudarte mejor, envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

1. El número de orden de Google Play asociado a tu cuenta (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX..0)
2. Una foto o correo electrónico reenviado de tu recibo de Google Play