En Lingokids, queremos que cada familia tenga una experiencia impecable, y eso incluye ser completamente transparentes sobre cómo funcionan los cargos. A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber.
¿Por qué veo un cargo?
Hay algunas razones comunes por las que podrías ver un cargo inesperado por Lingokids Plus:
- Renovación automática: todas las suscripciones se renuevan automáticamente en cada período de facturación. Para evitar que se te cobre, debes cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Por ejemplo, si comenzaste un plan mensual el 20 de enero, debes cancelar antes del 19 de febrero.
- Un familiar se suscribió: un cónyuge o familiar puede haberse registrado en Lingokids sin que el titular de la tarjeta lo sepa.
- Múltiples cuentas: si se crearon más de una cuenta, es posible que estés recibiendo más de un cargo.
Importante: Eliminar la app de Lingokids no cancela tu suscripción. Debes cancelar a través de la plataforma donde te suscribiste originalmente. Consulta aquí cómo cancelar.
Cargo de preautorización de Google
Si te suscribiste a través de Google Play, es posible que veas un cargo que parece haberse iniciado pero no procesado completamente. Esto se debe a la política de pagos de Google, que se aplica a todas las aplicaciones y suscripciones, no solo a Lingokids.
Google inicia una solicitud de preautorización, lo que significa que el cargo se inicia pero no se completa. Si cancelas tu suscripción, el cargo se detiene y el monto se libera nuevamente en tu cuenta.
Si el estado de tu suscripción de Google Play muestra "Canceled", el pedido nunca fue cobrado y no aparecerá ningún pago en tu cuenta.
Puedes consultar el estado de tu suscripción y pagos en tu cuenta de Pagos de Google. Para más detalles, visita las páginas de ayuda de Google Play.
Política de reembolso
Si crees que se te ha cobrado por error, revisa nuestra Política de reembolso para comprobar tu elegibilidad.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos felices de ayudar a tu familia en su viaje de Playlearning™!