No podemos reembolsar una suscripción comprada a través de la App Store; Apple recibe el pago, por lo que Apple se encarga del reembolso. Esto es así independientemente de nuestras propias políticas de reembolso, porque el dinero nunca pasa por nosotros.
¿Cómo sé si me suscribí a través de Apple?
Abre tu recibo de pago y observa la descripción del cargo: una suscripción de la App Store aparece como Apple o Factura de iTunes. También puedes comprobarlo en tu dispositivo: abre Configuración, toca [tu nombre], luego Suscripciones, y busca Lingokids en la lista.
¿Cómo solicito un reembolso a Apple?
- Ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con la cuenta de Apple que usaste para la compra.
- Busca el cargo de Lingokids en tu historial de compras.
- Selecciona Solicitar un reembolso y elige un motivo.
- Envía la solicitud.
Apple la revisará, tomará una decisión y se comunicará contigo directamente. Nosotros no vemos esas decisiones ni podemos influir en ellas, así que Apple es a quien debes contactar si estás esperando respuesta.
¿Un reembolso cancela mi suscripción?
No — solicitar un reembolso a Apple no detiene la renovación de tu suscripción Lingokids Plus. Para evitar cargos futuros, cancélala por separado:
- Abre Configuración en tu iPhone o iPad.
- Toca [tu nombre], luego Suscripciones.
- Selecciona Lingokids.
- Toca Cancelar suscripción.
Una vez que finalice una suscripción de pago, tu familia mantendrá el acceso básico gratuito, para que tus hijos puedan seguir jugando cada día.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.