Los reembolsos de Lingokids Plus se evalúan caso por caso, y la posibilidad de emitir uno depende de dónde hayas comprado tu suscripción. Si estás dentro del plazo de reembolso, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos del resto.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
El plazo comienza en la fecha de tu primer pago:
- Suscripción mensual — ponte en contacto con el equipo de soporte en un plazo de siete días desde tu primer pago
- Suscripción anual — ponte en contacto con el equipo de soporte en un plazo de 30 días desde tu primer pago
Si ya ha pasado ese plazo, no podemos reembolsar el pago, pero te explicaremos el motivo y te ayudaremos a cancelar la suscripción para que no se renueve.
¿Dónde me suscribí?
Abre el recibo de pago y fíjate en el texto del cargo; eso te indicará qué procedimiento corresponde.
- Cargo de Apple o iTunes — te suscribiste a través del App Store, por lo que Apple gestiona el reembolso
- Amazon — te suscribiste a través de Amazon Appstore, por lo que Amazon gestiona el reembolso
- Google Lingokids — te suscribiste a través de Google Play, por lo que nosotros revisamos el reembolso
- Lingokids o Monkimun — te suscribiste en nuestro sitio web, por lo que nosotros revisamos el reembolso. Si tu prueba duró más de siete días, consulta «¿Qué ocurre si tuve una prueba extendida?» más abajo.
¿Qué ocurre si no encuentras mi cuenta?
Buscamos tu cuenta con la dirección de correo electrónico desde la que nos escribes; además, las familias suelen suscribirse con una dirección y escribirnos desde otra, por lo que a veces no hay nada asociado a la dirección que tenemos. Cualquiera de estos datos nos permite encontrarte:
- Cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas podido usar para crear la cuenta
- Una captura de pantalla de tu recibo más reciente de Lingokids Plus
- Tu número de pedido de Google Play, que tiene un formato similar a GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Una captura de pantalla de tu suscripción de Apple desde Ajustes en tu iPhone o iPad
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o la dirección de correo electrónico de PayPal con la que pagaste
No podemos revisar un reembolso hasta encontrar y verificar la suscripción, así que enviar estos datos de antemano te permitirá obtener una respuesta más rápidamente.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado el reembolso, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el importe. El dinero suele volver a tu cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo del método de pago y de tu banco.
¿Cancelar es lo mismo que solicitar un reembolso?
No. Cancelar detiene los pagos futuros, pero no reembolsa un pago que ya se ha realizado, por lo que el reembolso debe solicitarse por separado. Además, desinstalar la aplicación tampoco cancela nada. Aquí tienes información sobre cómo cancelar tu suscripción.
En cualquier caso, tu familia conservará después el acceso gratuito al plan Básico, para que tus hijos puedan seguir jugando todos los días.
¿Qué ocurre si no cancelo una prueba gratuita?
Una prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago cuando termina. Cancela antes de que finalice la prueba y no se te cobrará.
¿Qué ocurre si tuve una prueba extendida?
Algunas pruebas duran más de siete días; las promociones de socios suelen ampliarlas a 30 días. Si has disfrutado de una prueba extendida como esta, no tendrás derecho a un reembolso si olvidas cancelarla antes de que termine.
Cancela antes de que finalice el plazo de prueba si no quieres que se te cobre.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del camino de tu familia.