Nosotros mismos revisamos las solicitudes de reembolso de las suscripciones compradas en el sitio web de Lingokids, así que este es el lugar adecuado para solicitarlos. Las solicitudes se evalúan caso por caso y hay un plazo desde el primer pago: siete días para las suscripciones mensuales y 30 días para las anuales. Consulta nuestra política de reembolso completa para obtener más información.
¿Cómo sé si me suscribí en el sitio web?
Abre el recibo de pago y revisa el texto del cargo: una suscripción del sitio web aparece como Lingokids o Monkimun. Las suscripciones del sitio web se pagan con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
¿Qué ocurre si tuve un periodo de prueba ampliado?
Algunos periodos de prueba duran más de siete días; las promociones de socios suelen extenderse hasta 30 días. Si has disfrutado de un periodo de prueba ampliado como este, no podrás obtener un reembolso si olvidas cancelarlo antes de que termine.
Cancela antes de que finalice el periodo de prueba si no quieres que se te cobre.
¿Qué debo enviar?
Ponte en contacto con nosotros con uno de estos datos para que podamos encontrar tu pago:
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta — si pagaste con tarjeta de crédito o débito
- La dirección de correo electrónico de PayPal que utilizaste — si pagaste mediante PayPal
Si escribes desde una dirección de correo electrónico diferente de la que figura en tu cuenta, envíanos también cualquier otra dirección que hayas podido utilizar o una captura de pantalla de tu recibo más reciente de Lingokids Plus. No podemos revisar un reembolso hasta que hayamos encontrado y verificado la suscripción.
¿Qué ocurre después de solicitarlo?
Revisaremos la solicitud según la política de reembolso y nos pondremos en contacto contigo para comunicarte nuestra decisión. Si se aprueba, el dinero normalmente volverá a tu cuenta en un plazo de cinco a 10 días hábiles, según el método de pago y tu banco.
¿Un reembolso cancela mi suscripción?
No, y borrar la aplicación tampoco. Para detener los cargos futuros, debes cancelar la suscripción por separado:
- Ve al Área para padres y toca Perfil.
- Toca Cuenta.
- Toca Cancelar mi suscripción.
Tu acceso continuará hasta el final del periodo de facturación que ya hayas pagado. Después, tu familia conservará el acceso gratuito al plan Básico, para que tus hijos puedan seguir jugando todos los días.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje de Playlearning™ de tu familia.