Revisamos personalmente las solicitudes de reembolso para suscripciones compradas a través de Google Play, por lo que este es el lugar adecuado para preguntar. Las solicitudes se analizan caso por caso, y hay un plazo desde tu primer pago: siete días para suscripciones mensuales, 30 días para anuales. Consulta nuestra política de reembolso completa para obtener una visión más amplia.
¿Cómo sé si me suscribí a través de Google Play?
Abre tu recibo de pago y revisa el texto del cargo: una suscripción de Google Play aparece como Google Lingokids. También puedes verificarlo en la aplicación Play Store bajo Pagos y suscripciones, luego Suscripciones.
¿Qué debo enviar?
Ponte en contacto con ambos, para que podamos encontrar tu pago a la primera:
- Tu número de pedido de Google Play — tiene el formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX y aparece en tu recibo de Google Play
- Una captura de pantalla de tu recibo de Google Play — esto confirma la fecha y el importe
Si escribes desde una dirección de correo diferente a la de tu cuenta, envía también cualquier otra dirección que hayas podido usar, o una captura de pantalla de tu último recibo de Lingokids Plus. No podemos revisar un reembolso hasta que hayamos encontrado y verificado la suscripción.
¿Qué pasa después de que solicito el reembolso?
Revisaremos la solicitud conforme a la política de reembolso y te responderemos con una decisión. Si se aprueba, el dinero suele volver a tu cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles, dependiendo de cómo pagaste y de tu banco.
¿Un reembolso cancela mi suscripción?
No — y tampoco eliminar la aplicación. Para evitar cargos futuros necesitas cancelar por separado:
- Abre la aplicación Play Store.
- Ve a Pagos y suscripciones, luego a Suscripciones.
- Selecciona Lingokids.
- Toca Cancelar suscripción.
Una vez que termina una suscripción pagada, tu familia mantiene el acceso básico gratuito, para que tus hijos puedan seguir jugando cada día.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.