No podemos reembolsar una suscripción comprada a través de la Amazon Appstore — Amazon recibe el pago, por lo que Amazon se encarga del reembolso. Esto es así independientemente de nuestras propias políticas de reembolso, porque el dinero nunca pasa por nosotros.
¿Cómo sé si me suscribí a través de Amazon?
Abre tu recibo de pago y observa el texto del cargo — una suscripción comprada a través de la Appstore aparece como Amazon. También puedes revisar tu cuenta de Amazon en Tus Membresías y Suscripciones y buscar Lingokids en la lista.
¿Cómo solicito un reembolso a Amazon?
Contacta con el Soporte de Amazon a través de tu cuenta de Amazon y menciona el cargo de Lingokids. Ten a mano la fecha del pedido y el importe de tu recibo para que puedan encontrar el pago rápidamente.
Amazon revisa la solicitud, toma la decisión y te responde directamente. Nosotros no vemos esas decisiones ni podemos influir en ellas, así que no tiene sentido acudir a nosotros en medio — Amazon es a quien debes contactar.
¿Solicitar un reembolso cancela mi suscripción?
No — pedir un reembolso a Amazon no detiene la renovación de tu suscripción Lingokids Plus. Para evitar futuros cargos, cancélala por separado:
- Ve a Tus Membresías y Suscripciones en tu cuenta de Amazon.
- Selecciona Lingokids.
- Elige Cancelar suscripción.
Una vez que termina una suscripción de pago, tu familia mantiene acceso Básico gratuito, para que tus hijos puedan seguir jugando cada día.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.