He pagado, pero todavía no puedo acceder a Lingokids Plus

Lo sentimos por esto: pagar y luego no poder entrar es realmente molesto. Nueve de cada diez veces es porque la aplicación se está iniciando sesión con una dirección de correo electrónico diferente a la que se usó para suscribirse. Verifica eso primero, y nada de lo siguiente afectará tu suscripción ni el progreso de tus hijos.

¿Estoy iniciando sesión con la dirección de correo correcta?

Tu suscripción a Lingokids Plus está vinculada a la dirección de correo electrónico con la que te suscribiste, así que iniciar sesión con cualquier otra dirección no la encontrará. Dos cosas confunden a las familias:

• Una segunda dirección de correo electrónico — muchos de nosotros nos suscribimos con una dirección y luego iniciamos sesión con otra sin pensarlo
• Ocultar mi correo de Apple — si te registraste a través de Apple con esta opción activada, tu cuenta está bajo una dirección de retransmisión privada. Consulta problemas para iniciar sesión con Apple

Tu recibo mostrará qué dirección se usó.

¿Y si la dirección de correo es correcta?

Entonces, una instalación nueva usualmente lo soluciona. El progreso de tus hijos y tu suscripción están en tu cuenta, no en el dispositivo, así que no se pierde nada.

1. Elimina la aplicación Lingokids de tu dispositivo.
2. Reinstálala y ábrela.
3. Toca Iniciar sesión en la pantalla de bienvenida e ingresa la dirección de correo con la que te suscribiste.

¿No recuerdas la contraseña? Restablécela aquí y te enviaremos un enlace por correo electrónico.

¿Y si no puedo recordar qué correo usé?

Envíanos una copia de tu recibo y localizaremos la suscripción por ti. Lo que aparezca en el recibo es suficiente para encontrarla: el número de pedido, la fecha o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje de Playlearning™ de tu familia.