Mi pago falló, ¿qué puedo hacer?

La mayoría de los pagos fallidos son culpa del banco y no de un error de tu parte. A menudo las tarjetas deben estar habilitadas para compras internacionales, y algunas están configuradas para rechazar cargos recurrentes de comerciantes por defecto. Comienza por ahí y luego actualiza tu tarjeta si es necesario.

¿Qué debo revisar primero?

1. Pide a tu banco que permita compras internacionales. Esta es la causa más común, y solo tu banco puede cambiarlo.
2. Pide que permitan cargos recurrentes. Algunas tarjetas rechazan automáticamente cargos repetidos de comerciantes, lo que impide que una suscripción se renueve.
3. Luego actualiza tu método de pago si la tarjeta ha expirado o prefieres usar otra. Los pasos para cada plataforma están abajo.

¿Cómo actualizo mi tarjeta en Apple?

1. Abre Configuración en tu iPhone o iPad.
2. Toca tu nombre.
3. Toca Pago y envío, e inicia sesión si te lo piden.
4. Agrega un nuevo método de pago o toca el existente para actualizarlo.

La guía oficial de Apple tiene más detalles.

¿Cómo actualizo mi tarjeta en Google Play?

1. Abre la aplicación Google Play.
2. Toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
3. Toca Pagos y suscripciones, luego Métodos de pago.
4. Agrega una nueva tarjeta o edita la que está registrada.

Si usas Pago Familiar: solo funciona para compras únicas de apps, no para suscripciones, por lo que no puede pagar Lingokids Plus. Necesitarás otro método de pago y deberás iniciar sesión en tu cuenta de Google Play y no en la de tus hijos. Toca tu avatar en la esquina superior derecha de la Play Store para cambiar de cuenta. Google explica esta limitación aquí.

¿Cómo actualizo mi tarjeta en Amazon?

1. Inicia sesión y ve a Tus pagos.
2. Selecciona Configuración y actualiza tu Preferencia de compra predeterminada.
3. Elige un método de pago existente o agrega uno nuevo.
4. Verifica tus datos y selecciona Continuar.

La guía oficial de Amazon tiene más detalles.

¿Cómo actualizo mi tarjeta en una suscripción web?

Usa nuestro portal de facturación: es gestionado por Stripe, así que la página a la que accedas será una de Stripe. Eso es normal.

Si pagas con PayPal: ve a tu Cartera de PayPal, haz clic en la tarjeta que quieres actualizar, luego haz clic en Actualizar tarjeta e ingresa los nuevos datos.

¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para acompañarte en cada paso del viaje Playlearning™ de tu familia.