Os reembolsos do Lingokids Plus são analisados caso a caso, e a possibilidade de emitir um depende de onde você comprou sua assinatura. Se você estiver dentro do prazo para solicitar um reembolso, entre em contato e cuidaremos do restante.
Quando posso solicitar um reembolso?
O prazo começa na data do seu primeiro pagamento:
- Assinatura mensal — entre em contato com o suporte em até sete dias após seu primeiro pagamento
- Assinatura anual — entre em contato com o suporte em até 30 dias após seu primeiro pagamento
Se esse prazo já tiver passado, não poderemos reembolsar o pagamento, mas explicaremos o motivo e ajudaremos você a cancelar para que nada seja renovado.
Onde fiz minha assinatura?
Abra o recibo do pagamento e observe o texto da cobrança — ele informa qual procedimento se aplica.
- Cobrança da Apple ou do iTunes — você fez a assinatura pela App Store, então o reembolso é processado pela Apple
- Amazon — você fez a assinatura pela Amazon Appstore, então o reembolso é processado pela Amazon
- Google Lingokids — você fez a assinatura pelo Google Play, então analisamos o reembolso
- Lingokids ou Monkimun — você fez a assinatura no nosso site, então analisamos o reembolso. Se o seu período de teste durou mais de sete dias, consulte “E se eu tive um período de teste estendido?” abaixo.
E se vocês não encontrarem minha conta?
Procuramos sua conta usando o endereço de e-mail informado por você — e é comum que as famílias façam a assinatura com um endereço e enviem o e-mail de outro, então às vezes não há nada associado ao endereço que temos. Qualquer uma destas informações permite que encontremos sua conta:
- Qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para criar a conta
- Uma captura de tela do seu recibo mais recente do Lingokids Plus
- O número do pedido do Google Play, que tem o formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Uma captura de tela da sua assinatura da Apple em Ajustes no iPhone ou iPad
- Os quatro últimos dígitos do cartão ou o endereço de e-mail do PayPal usado no pagamento
Não podemos analisar um reembolso até encontrarmos e verificarmos a assinatura, então enviar essas informações antecipadamente é a forma mais rápida de obter uma resposta.
Quanto tempo demora para receber um reembolso?
Assim que um reembolso for aprovado, enviaremos um e-mail para confirmar o valor. O dinheiro geralmente volta para sua conta em cinco a dez dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do seu banco.
Cancelar é a mesma coisa que pedir um reembolso?
Não. O cancelamento interrompe pagamentos futuros, mas não reembolsa um pagamento que já foi processado, então é preciso solicitar o reembolso separadamente. Além disso, desinstalar o aplicativo também não cancela nada. Veja como cancelar sua assinatura.
De qualquer forma, sua família continuará tendo acesso gratuito ao plano Básico, para que seus filhos possam continuar brincando todos os dias.
O que acontece se eu não cancelar um período de teste gratuito?
Um período de teste gratuito se transforma automaticamente em uma assinatura paga quando termina. Cancele antes do fim do período de teste para não ser cobrado.
E se eu tive um período de teste estendido?
Alguns períodos de teste duram mais de sete dias — promoções de parceiros geralmente os estendem para 30 dias. Se você aproveitou um período de teste estendido como esse, não terá direito a um reembolso se esquecer de cancelar antes do fim.
Cancele antes do encerramento do período de teste se não quiser ser cobrado.
Precisa de ajuda?
Tem alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para acompanhar cada etapa da jornada da sua família.