Revisamos pessoalmente os pedidos de reembolso para assinaturas compradas pelo Google Play, então este é o lugar certo para solicitar. Os pedidos são analisados caso a caso, e há um prazo a partir do seu primeiro pagamento — sete dias para mensalidades, 30 dias para anuidades. Veja nossa política de reembolso completa para uma visão mais ampla.
Como Saber Se Eu Assinei Pelo Google Play?
Abra seu recibo de pagamento e veja a descrição da cobrança — uma assinatura do Google Play aparece como Google Lingokids. Você também pode verificar no app Play Store em Pagamentos e assinaturas, depois Assinaturas.
O Que Devo Enviar?
Entre em contato com ambos os itens abaixo, para que possamos localizar seu pagamento na primeira tentativa:
- Seu número de pedido do Google Play — ele tem o formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX e está no seu recibo do Google Play
- Uma captura de tela do seu recibo do Google Play — isso confirma a data e o valor
Se estiver escrevendo de um e-mail diferente daquele da sua conta, envie também qualquer outro endereço que tenha usado, ou uma captura de tela do seu último recibo do Lingokids Plus. Não podemos analisar um reembolso até encontrarmos e verificarmos a assinatura.
O Que Acontece Depois Que Eu Solicito?
Vamos analisar o pedido de acordo com a política de reembolso e responder com uma decisão. Se for aprovado, o dinheiro geralmente cai na sua conta em cinco a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do seu banco.
Um Reembolso Cancela Minha Assinatura?
Não — e nem apagar o app cancela. Para evitar futuras cobranças, você precisa cancelar separadamente:
- Abra o app Play Store.
- Vá para Pagamentos e assinaturas, depois Assinaturas.
- Selecione Lingokids.
- Toque em Cancelar assinatura.
Quando uma assinatura paga termina, sua família mantém o acesso gratuito Básico, para que seus filhos possam continuar brincando todos os dias.
Precisa de Ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada etapa da jornada Playlearning™ da sua família.