Não podemos reembolsar uma assinatura comprada através da Amazon Appstore — a Amazon recebe o pagamento, portanto, a Amazon é responsável pelo reembolso. Isso acontece independentemente das nossas próprias políticas de reembolso, porque o dinheiro nunca passa por nós.
Como sei se me inscrevi pela Amazon?
Abra seu recibo de pagamento e observe a descrição da cobrança — uma assinatura comprada pela Appstore aparece como Amazon. Você também pode verificar sua conta Amazon em Suas Assinaturas e Membros e procurar Lingokids na lista.
Como solicito um reembolso pela Amazon?
Entre em contato com o Suporte da Amazon através da sua conta Amazon e mencione a cobrança do Lingokids. Tenha em mãos a data do pedido e o valor do recibo para que eles possam localizar o pagamento rapidamente.
A Amazon analisa o pedido, toma a decisão e retorna o contato diretamente com você. Nós não temos acesso a essas decisões e não podemos influenciá-las, então não adianta nos procurar nesse meio tempo — a Amazon é quem deve ser contatada.
Solicitar reembolso cancela minha assinatura?
Não — pedir reembolso à Amazon não interrompe a renovação da sua assinatura Lingokids Plus. Para evitar cobranças futuras, cancele a assinatura separadamente:
- Acesse Suas Assinaturas e Membros na sua conta Amazon.
- Selecione Lingokids.
- Escolha Cancelar Assinatura.
Quando uma assinatura paga termina, sua família mantém o acesso gratuito ao Básico, para que suas crianças possam continuar brincando todos os dias.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada etapa da jornada Playlearning™ da sua família.