Os reembolsos do Lingokids Plus são analisados caso a caso, e a possibilidade de emissão depende de onde você comprou sua assinatura. Se você estiver dentro do prazo para reembolso, entre em contato e nós cuidaremos do resto.
Quando Posso Solicitar um Reembolso?
O prazo começa na data do seu primeiro pagamento:
- Assinatura mensal — entre em contato com o suporte em até sete dias após o seu primeiro pagamento
- Assinatura anual — entre em contato com o suporte em até 30 dias após o seu primeiro pagamento
Se você ultrapassou esse prazo, não podemos reembolsar o pagamento, mas explicaremos o motivo e ajudaremos você a cancelar para que nada seja renovado.
Onde Eu Assinei?
Abra seu recibo de pagamento e observe a descrição na cobrança — isso indica qual procedimento se aplica.
- Conta Apple ou iTunes — você assinou pela App Store, então a Apple cuida do reembolso
- Amazon — você assinou pela Amazon Appstore, então a Amazon cuida do reembolso
- Google Lingokids — você assinou pelo Google Play, então nós analisamos o reembolso
- Lingokids ou Monkimun — você assinou em nosso site, então nós analisamos o reembolso
E Se Vocês Não Conseguirem Encontrar Minha Conta?
Procuramos sua conta usando o endereço de e-mail que você usou para entrar em contato — e as famílias frequentemente assinam com um endereço e enviam e-mails de outro, então às vezes não há nada cadastrado com o que temos. Qualquer um destes nos ajuda a encontrar você:
- Qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado para criar a conta
- Uma captura de tela do seu recibo mais recente do Lingokids Plus
- Seu número de pedido do Google Play, que se parece com GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Uma captura de tela da sua assinatura Apple nas Configurações do seu iPhone ou iPad
- Os últimos quatro dígitos do cartão, ou o endereço de e-mail do PayPal usado para pagamento
Não podemos analisar um reembolso até encontrarmos e verificarmos a assinatura, então enviar essas informações logo no início garante uma resposta mais rápida.
Quanto Tempo Demora um Reembolso?
Uma vez aprovado o reembolso, enviaremos um e-mail para confirmar o valor. O dinheiro geralmente cai na sua conta dentro de cinco a dez dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do seu banco.
Cancelar é o Mesmo que Reembolsar?
Não. Cancelar interrompe pagamentos futuros, mas não reembolsa um pagamento já efetuado, então o reembolso deve ser solicitado separadamente. E desinstalar o aplicativo também não cancela nada. Veja como cancelar sua assinatura.
De qualquer forma, sua família mantém o acesso gratuito ao plano Básico, para que seus filhos possam continuar brincando todos os dias.
O Que Acontece Se Eu Não Cancelar o Período de Teste Gratuito?
O período de teste gratuito se transforma automaticamente em uma assinatura paga quando termina. Cancele antes do fim do teste e você não será cobrado.
Precisa de Ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada etapa da jornada Playlearning™ da sua família.