Na Lingokids, queremos que toda família tenha uma experiência perfeita — e isso inclui ser totalmente transparente sobre como funcionam as cobranças. Abaixo você encontrará tudo o que precisa saber.
Por Que Estou Vendo uma Cobrança?
Existem algumas razões comuns pelas quais você pode ver uma cobrança inesperada pelo Lingokids Plus:
- Renovação automática — todas as assinaturas são renovadas automaticamente a cada período de cobrança. Para evitar ser cobrado, você deve cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Por exemplo, se você iniciou um plano mensal em 20 de janeiro, deve cancelar antes de 19 de fevereiro.
- Um membro da família assinou — um cônjuge ou membro da família pode ter se inscrito no Lingokids sem o conhecimento do titular do cartão.
- Múltiplas contas — se mais de uma conta foi criada, você pode estar recebendo mais de uma cobrança.
Importante: Excluir o aplicativo Lingokids não cancela sua assinatura. Você deve cancelar pela plataforma onde se inscreveu originalmente. Veja como cancelar aqui.
Cobrança de Pré-Autorização do Google
Se você se inscreveu pelo Google Play, pode ver uma cobrança que parece ter sido iniciada, mas não totalmente processada. Isso se deve à política de pagamento do Google, que se aplica a todos os aplicativos e assinaturas — não apenas ao Lingokids.
O Google inicia uma solicitação de pré-autorização, o que significa que a cobrança é iniciada, mas não concluída. Se você cancelar sua assinatura, a cobrança para e o valor é liberado de volta para sua conta.
Se o status da sua assinatura no Google Play mostrar "Cancelado", o pedido nunca foi cobrado e nenhum pagamento aparecerá na sua conta.
Você pode verificar o status da sua assinatura e pagamentos na sua conta Google Payments. Para mais detalhes, visite as páginas de ajuda do Google Play.
Política de Reembolso
Se você acredita que foi cobrado por engano, por favor revise nossa Política de Reembolso para verificar sua elegibilidade.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos felizes em ajudar sua família na sua jornada Playlearning™!