Não podemos reembolsar uma assinatura comprada pela App Store — a Apple realiza o pagamento, então a Apple é quem processa o reembolso. Isso acontece independentemente das nossas próprias políticas de reembolso, porque o dinheiro nunca passa por nós.
Como Saber Se Assinei Pela Apple?
Abra seu recibo de pagamento e observe a descrição da cobrança — uma assinatura da App Store aparece como Apple ou iTunes Bill. Você também pode verificar no seu dispositivo: abra Configurações, toque em [seu nome], depois em Assinaturas e procure por Lingokids na lista.
Como Solicito um Reembolso Pela Apple?
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Faça login com a conta Apple que você usou para a compra.
- Encontre a cobrança do Lingokids no seu histórico de compras.
- Selecione Solicitar reembolso e escolha um motivo.
- Envie a solicitação.
A Apple avalia, toma a decisão e responde diretamente a você. Nós não temos acesso a essas decisões nem podemos influenciá-las, então a Apple é quem você deve contatar caso esteja aguardando.
Um Reembolso Cancela Minha Assinatura?
Não — solicitar um reembolso pela Apple não impede a renovação da sua assinatura Lingokids Plus. Para evitar cobranças futuras, cancele a assinatura separadamente:
- Abra Configurações no seu iPhone ou iPad.
- Toque em [seu nome], depois em Assinaturas.
- Selecione Lingokids.
- Toque em Cancelar Assinatura.
Quando uma assinatura paga termina, sua família mantém o acesso gratuito ao Básico, para que seus filhos possam continuar brincando todos os dias.
Precisa de Ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para cada passo da jornada Playlearning™ da sua família.