Nós mesmos analisamos as solicitações de reembolso de assinaturas compradas no site da Lingokids, então este é o lugar certo para fazer a solicitação. As solicitações são avaliadas caso a caso, e há um prazo contado a partir do seu primeiro pagamento — sete dias para assinaturas mensais e 30 dias para anuais. Consulte nossa política de reembolso completa para saber mais.
Como saber se assinei pelo site?
Abra o comprovante de pagamento e confira a descrição da cobrança — uma assinatura pelo site aparece como Lingokids ou Monkimun. As assinaturas pelo site são pagas com cartão de crédito, cartão de débito ou PayPal.
E se eu tiver tido um período de teste estendido?
Alguns períodos de teste duram mais de sete dias — promoções de parceiros geralmente se estendem por 30 dias. Se você aproveitou um período de teste estendido como esse, não terá direito a um reembolso se esquecer de cancelar antes que ele termine.
Cancele antes do fim do período de teste se não quiser ser cobrado.
O que devo enviar?
Entre em contato com uma destas informações para que possamos localizar seu pagamento:
- Os quatro últimos dígitos do cartão — se você pagou com cartão de crédito ou débito
- O endereço de e-mail do PayPal usado — se você pagou pelo PayPal
Se estiver escrevendo de um endereço de e-mail diferente do que está na sua conta, envie também qualquer outro endereço que você possa ter usado ou uma captura de tela do seu comprovante mais recente do Lingokids Plus. Não podemos analisar um reembolso até localizar e verificar a assinatura.
O que acontece depois que faço a solicitação?
Vamos analisar a solicitação de acordo com a política de reembolso e entraremos em contato para informar a decisão. Se for aprovada, o dinheiro geralmente volta para sua conta em um período de cinco a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do seu banco.
Um reembolso cancela minha assinatura?
Não — e excluir o aplicativo também não. Para interromper cobranças futuras, você precisa cancelar separadamente:
- Acesse a Área dos pais e toque em Perfil.
- Toque em Conta.
- Toque em Cancelar minha assinatura.
Seu acesso continuará até o fim do período de cobrança que você já pagou. Depois disso, sua família continuará com o acesso gratuito ao Básico, para que seus filhos possam continuar brincando todos os dias.
Precisa de ajuda?
Tem alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para acompanhar cada etapa da jornada Playlearning™ da sua família.