Se uma cobrança da Lingokids apareceu inesperadamente, há algumas explicações comuns — e uma delas é que ela não seja uma cobrança concluída, mas apenas uma autorização pendente. Veja como descobrir qual é o caso.
Por que estou vendo uma cobrança?
- Renovação automática — toda assinatura é renovada automaticamente a cada período de cobrança. Para evitar a próxima cobrança, você precisa cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação
- Término de um período de avaliação gratuita — os períodos de avaliação se transformam automaticamente em assinaturas pagas quando terminam
- Outra pessoa da família fez uma assinatura — usando o mesmo cartão, Google Pay ou Apple Pay na própria conta
- Mais de uma conta — se duas contas foram criadas, você pode estar pagando pelas duas
Excluir o aplicativo não cancela nada. Você precisa cancelar pela plataforma usada para fazer a assinatura — veja como cancelar sua assinatura.
Como posso saber se uma cobrança é da Lingokids?
Verifique a descrição da cobrança. Uma assinatura da Lingokids aparece com uma destas descrições, dependendo de onde você fez a assinatura:
- Apple Monkimun ou iTunes Bill Lingokids— pela App Store
- Google Lingokids — pelo Google Play
- Lingokids ou Monkimun — no nosso site. Monkimun é o nome da nossa empresa
- Amazon Lingokids— pela Amazon Appstore
Por que uma cobrança do Google Play aparece como pendente?
Se você fez a assinatura pelo Google Play, pode ver uma cobrança que parece ter sido iniciada, mas não concluída. Esse é o processo de pagamento do Google e se aplica a todos os aplicativos e assinaturas, não apenas aos nossos.
O Google envia uma solicitação de pré-autorização, que inicia a cobrança sem concluí-la. Cancele a assinatura para interromper a cobrança e liberar o valor de volta para você. Se sua assinatura do Google Play aparecer como Cancelada, nada foi cobrado.
Você pode verificar a situação na sua conta do Google Payments e o Google explica isso aqui.
E se eu tiver sido cobrado duas vezes?
Isso geralmente significa que existem duas contas. Envie-nos as duas cobranças — uma captura de tela de cada uma é ideal — e descobriremos a quais contas elas pertencem e ajudaremos você a fechar a conta que não deseja manter.
Posso receber um reembolso?
Possivelmente, dependendo de quando você foi cobrado e de onde fez a assinatura. Consulte nossa política de reembolso.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar em cada etapa da jornada da sua família.